Términos de Servicios Internet

Términos y Condiciones del Servicio de Hosting



Política Uniforme de Resolución de Controversias (UDRP)



I. CONTENIDO



EL CLIENTE puede utilizar el espacio asignado para WEBSITES con contenido comercial, informativo o personal que sea compatible con las leyes de la República de Colombia, su país y de los Estados Unidos de Norte América.

Presentar y/o distribuir material obsceno y/o ilegal está terminantemente prohibido. En caso de violación de está norma, el WEBSITE será cancelado y todo el contenido borrado sin previo aviso y sin derecho de reembolso para EL CLIENTE. Así mismo EL CLIENTE se compromete a indemnizar a Wilkinsonpc y sus representantes por cualquier reclamo ó perjuicio resultado del mal uso del WEBSITE.

EJEMPLOS DE CONTENIDO NO ACEPTABLE

  • Software Pirata
  • Piratería fonográfica / Archivos MP3 ilegales
  • Software para spam / listas ilegales de emails
  • Programas o archivos para hackers
  • Números de serie de Software / Cracks / Warez
  • Pornografía de cualquier clase
  • Hechicería / Satanismo / Astrología
  • Servidores de Chat
  • Casinos o apuestas
  • Consumo y / o tráfico de drogas
  • Terrorismo / racismo / grupos de odio / grupos narcoterroristas
  • Contenido o material difamatorio
  • Contenido anti-ecológico / Maltrato de animales (Toros, pelea de gallos, etc.)
  • Phishing (hacerse pasar por otro sitio web)
Wilkinsonpc será la única entidad con autoridad para decidir que constituye una violación a estas normas.

II. TRAFICO Y ESPACIO ADICIONAL



Si un WEBSITE sobrepasa el espacio y tráfico asignado, será suspendido automáticamente hasta el siguiente mes a menos que se efectúe el pago correspondiente por espacio o tráfico adicional. El servicio de web hosting que brinda Wilkinsonpc no es apropiado para los siguientes tipos de WEBSITE:

  • Distribución de Shareware alojado en el servidor
  • Distribución de contenido multimedia alojado en el servidor
  • FTP exclusivamente
  • Sub-hosting exclusivamente
  • IRC

III. SEGURIDAD DE LA RED Y RECURSOS DE SERVIDOR



Si el WEBSITE llega a usar excesivos recursos del servidor (CPU, memoria, etc.) será suspendido momentáneamente y sin previo aviso. Luego el CLIENTE será notificado del hecho para que reduzca la carga de su WEBSITE. Wilkinsonpc y sus representantes serán los únicos árbitros en determinar si un Website usa excesivamente los recursos del servidor.

IV. DISPONIBILIDAD DE DOMINIOS



Wilkinsonpc no puede garantizar la disponibilidad de un DOMINIO.

No hay lugar a reembolso, una vez abierta y pagada una cuenta, por la no-disponibilidad de determinado DOMINIO. Una vez elegido, registrado y activado el DOMINIO, no podrá modificarse hasta culminar su periodo de contrato.

Una vez que el cliente haya contratado un servicio de hosting para un dominio determinado, éste no podrá solicitar cambio o modificación del dominio sobre la cuenta de hosting contratada.

V. SOPORTE TECNICO



El soporte técnico sólo estará disponible vía correo electrónico, se limita a los problemas directamente relacionado al Web Hosting como la conectividad del servidor, http, ftp y servicios del correo electrónico. Wilkinsonpc no brinda soporte técnico en la configuración, solución de problemas de aplicaciones de terceros, tales como: Cuentas de E-Mail, Dominios Adicionales, Listas de Email, Bases de datos de MySQL, Programación PHP, PERL , Ágora, Interchange Oscommerce, Scripts Pre-instalados o Scripts de Terceros, etc ni todo lo relacionado con montaje de sitio web, el CLIENTE será el encargado de administrar su sitio y mantenerlo en buen estado.

VI. SPAM O CORREO ELECTRÓNICO NO SOLICITADO



Queda terminantemente prohibido utilizar la red de Wilkinsonpc para transmitir correo electrónico no solicitado (SPAM) o similares. El dominio del CLIENTE no podrá ser origen, intermediario o dirección de respuesta de correo electrónico no solicitado. La violación de esta norma resultará en la cancelación definitiva de la cuenta de USUARIO infractor sin derecho a reclamo y el contenido del WEBSITE será totalmente borrado sin previo aviso. Wilkinsonpc será la única entidad con autoridad para decidir que constituye una violación a esta norma.

Es responsabilidad del cliente fijar las contraseñas de acceso a sus cuentas de correo conteniendo al menos 10 caracteres de longitud, mayusculas y minusculas, alfanumericos y algun simbolo como: $#@

VII. PHISING



Wilkinsonpc procederá a la cancelación del servicio ante cualquier detección de phishing desde un sitio web alojado en nuestros servidores.

Qué es el Phishing?

El "phishing" es una modalidad de estafa con el objetivo de intentar obtener de un usuario sus datos, claves, cuentas bancarias, números de tarjeta de crédito, identidades, etc. Resumiendo "todos los datos posibles" para luego ser usados de forma fraudulenta. Se puede resumir de forma fácil, engañando al posible estafado, "suplantando la imagen de una empresa o entidad pública", de esta manera hacen "creer" a la posible víctima que realmente los datos solicitados proceden del sitio "Oficial" cuando en realidad no lo es.

Qué lo causa?

  • Debilidad en las contraseñas de acceso al Hosting por FTP, CPanel, etc.
  • Fallos de seguridad en las aplicaciones que utiliza en la cuenta de hosting subidas por el cliente.
Es responsabilidad del cliente mantener actualizado el software que utilice en el servidor, así como fijar unas contraseñas de acceso a sus servicios de Hosting que tengan al menos 10 caracteres de longitud, mayusculas y minusculas, alfanumericos y contener algun simbolo como: $#@

VIII. CONTINUIDAD DEL SERVICIO



Wilkinsonpc mantendrá, a la medida de lo posible, una disponibilidad del servicio en un 98% calculados en base a un periodo anual. Sin embargo, debido a la naturaleza del servicio proporcionado, una interrupción podría ocurrir en cualquier momento por muchas razones más allá de la negligencia de Wilkinsonpc.

Los daños y perjuicios que son el resultado de cualquier interrupción de servicio son demasiado difíciles de determinar. Wilkinsonpc no será responsable por cualquier daño y perjuicio que sucedan por estas causas. La obligación de Wilkinsonpc para su propia negligencia no puede exceder una cantidad en todo caso equivalente a los cargos pagables a un mes, que se obtienen del periodo contratado entre el número de meses de este periodo (Trimestral, Semestral o Anual).

IX. BACKUPS - INTEGRIDAD DE LA INFORMACION



La integridad de toda la información, bases de datos y archivos que conforman EL WEBSITE es responsabilidad de EL CLIENTE. Wilkinsonpc no cuenta con sistemas de respaldo de información, las copias de seguridad de todos los datos de cada cuenta corren por cuenta de EL CLIENTE. Wilkinsonpc no se hace responsable por los daños materiales, económicos ni de cualquier otro tipo que pudiera sufrir EL CLIENTE ante una eventual pérdida total o parcial de información, PARA ELLO EL CLIENTE DISPONE de una herramienta de copia de seguridad en su panel de control (CPANEL) a excepcion de los planes que no incluyan cPanel como el plan bronce, en ese caso el CLIENTE puede utilizar el FTP y phpmyadmin para hacer los backups necesarios.

X. CONTRASEÑA DE ACCESO AL PANEL DE CONTROL



Al abrir una cuenta, EL CLIENTE recibe por correo electrónico una contraseña (password) de acceso a su panel de control (a excepcion de las cuentas de Hosting Bronce). Es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE mantener esta contraseña en un lugar seguro de manera que personas no autorizadas no puedan tener acceso a la cuenta. EL CLIENTE puede modificar su contraseña en cualquier momento desde su panel de control. En caso de pérdida EL CLIENTE puede solicitar que se reinicie su contraseña a la dirección de soporte la cual será enviada a la dirección de correo electrónico registrada con la cuenta. De ninguna manera se entregará una contraseña por vía telefónica, fax u otro medio.

XI. REVENTA DEL ESPACIO



Somos cero (0) tolerantes con la reventa del espacio en nuestros servidores, en caso de esto suceder su cuenta será terminada de INMEDIATO sin derecho a ningún reembolso de dinero alguno, permitimos el alojamiento de dominios adicionales pero de SU PROPIEDAD, en caso de no acatar esta norma esta claro las consecuencias que le pueden traer, para ello chequeamos nuestros servidores inspeccionando el buen uso de ellos.

Los únicos planes cuyo fin son de REVENTA son los planes RESELLERS.

XII. REEMBOLSOS



No hay lugar a reembolso de dinero para EL CLIENTE por ningún motivo.

El pago de los dominios y planes de hosting, por su naturaleza, no son reembolsables.

XIII. VENCIMIENTO PLANES DE HOSTING



  1. Fecha de Vencimiento: En el momento en que Usted adquiere una Cuenta de Hosting, Wilkinsonpc le informa de la fecha de vencimiento, tanto en la factura como via correo electrónico en el mensaje con sus Datos de Acceso.

  2. Recordatorio de Vencimiento: Aunque enviamos un mensaje 30 dias antes recordandole a los clientes del vencimiento, es responsabilidad EXCLUSIVA del cliente estar pendiente de esta fecha bien sea para renovar la cuenta o para solicitar que esta no sea renovada. Tenga en cuenta que algunos mensajes de recordatorio puede que no lleguen por eventos de la red ajenos a nuestro control (rebotes, spam, problemas DNS, bandeja de entrada llena, etc), asi que tome nota de la fecha de vencimiento y evite inconvenientes.

  3. Cuentas Vencidas de Hosting: Si no informa del deseo de renovar un periodo adicional y NO realiza el pago siete (7) dias habiles antes del vencimiento, el servicio de hosting se cancelara sin excepcion una vez se cumpla la fecha de vencimiento.

    Una vez su cuenta expire por falta de pago, INMEDIATAMENTE sus archivos web y bases de datos, asi como la configuracion de sus aplicaciones como cuentas de correo, ftp, etc seran eliminadas. No nos hacemos responsables por la perdida de su informacion.

Si va a renovar infórmenos y realice el pago puntualmente por favor.

XIV. RENOVACION DE PLANES



  • Si desea renovar algun plan de hosting debera informarnoslo y realizar el pago siete (7) dias habiles antes del vencimiento al correo ventas.internetwilkinsonpc.com.co o a los telefonos 2530036 (Bogota) y 3004751012.

  • Los planes de Hosting se renuevan teniendo en cuenta las características que tenia el plan cuando éste fue adquirido por primera vez. En ciertas ocasiones mejoramos los planes de Hosting aumentando sus características y manteniendo el precio (la mayor de las veces), si Usted desea renovar algun plan que presenta diferencias con las características del mismo que se ofrece actualmente y desea obtener las nuevas características tiene dos alternativas:

    1. Cancelar $50.000 (Incluido IVA) por el servicio de migración al nuevo servidor.
    2. Realizar la migración Usted mismo al nuevo servidor (esto es copiar los archivos, bases de datos, configuraciones, etc).

    Cualquiera de las alternativas las puede ejecutar en cualquier momento del nuevo periodo de renovacion.

XV. TERMINACION DE CONTRATO



Wilkinsonpc se reserva el derecho de la terminación del contrato de forma inmediata hacia el cliente si alguna de las políticas anteriores son incumplidas o si su equipo técnico lo decide por razones relacionadas con mal manejo de cuenta. Wilkinsonpc será la única entidad con autoridad para decidir que constituye un mal manejo de la cuenta.

El adquirir cualquier plan de hosting o Dominio con Wilkinsonpc implica la aceptación automática e irrevocable de los términos y condiciones aquí establecidos.